Coördinator klantcontactcentrum

Waarom bij ons werken

• Mogelijkheid om hybride te werken
• Een hecht team waar we voor elkaar klaarstaan
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden
• Vrijheid en verantwoordelijkheid
• Ruimte voor eigen inbreng
• Persoonlijke en informele cultuur waarin we SAMEN het verschil maken

Hier kom je te werken

Bij dit bedrijf staat persoonlijke service centraal. Het gaat hier om een groeiende organisatie in de regio Midden-Brabant die zich specialiseert in het verbinden van klanten met de juiste oplossingen. Denk aan het snel en soepel regelen van klantvragen, schadeafhandeling en het ondersteunen van klanten én leveranciers. Sinds de oprichting in 2017 hebben ze flinke stappen gezet en streven ze ernaar om de dienstverlening continu te verbeteren.

Het team is klein en informeel, met ongeveer 15-18 collega’s op kantoor en een callcenterteam van 5 medewerkers. Korte lijnen, een platte organisatiestructuur en samen streven naar kwaliteit – dat is waar ze voor staan.

Dit ga je doen

Ben jij een organisatorisch talent met oog voor procesverbetering en teamcoördinatie? Vind je het leuk om een klein team aan te sturen en tegelijkertijd zelf ook actief mee te werken? Dan is deze functie in Best echt iets voor jou!

Als Coördinator Klantcontactcentrum speel jij een cruciale rol in onze organisatie. Jij zorgt ervoor dat processen soepel verlopen en het klantenservice team goed wordt begeleid. Jouw verantwoordelijkheden zijn onder andere:

• Begeleiden, motiveren en sparren met je teamleden;
• Het monitoren en stroomlijnen van werkprocessen, rapportages maken en sturen op cijfers om zo processen te verbeteren;
• Jij zorgt ervoor dat de kwaliteit gewaarborgd blijft door de dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.

Dit ben jij

Jij bent iemand die kansen ziet en durft te experimenteren met nieuwe ideeën om de processen verder te verbeteren. Als jij je daarnaast herkent in het volgende, twijfel dan niet om te solliciteren.

• Je bent communicatief sterk, schakelt makkelijk en je houdt van een afwisselende werkomgeving waar geen dag hetzelfde is
• Procesmatig denken en werken zit in jouw bloed
• Je bent toegankelijk en weet mensen op hun gemak te stellen, maar kunt ook goed omgaan met weerstand en blijft daarbij professioneel en kalm
• Ervaring in een coördinerende of procesmatige rol, bijvoorbeeld als teamleider of intercedent, is een pré

Dit bieden wij jou

• Een salaris tussen €2.600 en €3.200 bruto per maand, afhankelijk van jouw ervaring;
• Na inwerkperiode mogelijkheden om één á twee dagen per week vanuit huis te werken;
• Parttime of fulltime functie tussen de 24 en 40 uur. Voorkeur voor vrijdag en verdeeld over minimaal 4 dagen;
• Goede pensioenregeling met 2/3 vanuit werkgever;
• Reiskostenvergoeding;
• Leuke extra's van een BBQ tot een nieuwjaarsborrel en gezellige vrijdagmiddagborrels;
• Een platte en informele werksfeer waarin fouten maken mag, zolang je ervan leert.

Vragen of meer weten?

Heb je interesse in de functie Coördinator klantcontactcentrum in Best? Dan zien we je sollicitatie graag verschijnen! Voor vragen over deze functie mag je contact opnemen met Nicole van Dorsten via 0497-210026.