Zit dienstverlening in jouw haarvaten? Krijgt elke klant een warm welkom van jou? Ben jij een teamplayer? Hou je van afwisseling?
Dan zoekt de gemeente Bladel jou!
Wegens vertrek van één van onze collega’s is er plaats voor een:
Medewerker Klant Contact Centrum
26 uur per week (in ieder geval 10 uur op maandag tot 19.30 uur)
Kruip in de huid van…
Als medewerker Klant Contact Centrum (KCC) verzorg je de eerstelijns dienstverlening voor onze burgers en bedrijven. Binnen de functie heb je een viertal taakvelden; receptietaken, balietaken, telefoon en backoffice taken. Alle KCC medewerkers worden op deze vier taakvelden ingeroosterd zodat de onderlinge vervangbaarheid optimaal is. Voor de backofficetaken heeft elke KCC medewerker specifieke aandachtsgebieden.
Als medewerker KCC is geen dag hetzelfde! Het is daarom van belang dat je stressbestendig en flexibel bent, niet alleen in taken maar ook voor wat betreft de invulling van het rooster. Het basisrooster ligt ten dele vast; je wordt één keer per week op een vaste dag ingeroosterd voor de avondopenstellingen, in dit geval de maandag.
Een medewerker aan het woord:
‘’Zowel de vakinhoudelijke kant van de functie als de werksfeer spreken me erg aan. Het is een uitdagende en afwisselende functie; het ene moment ben je bezig met aanvragen voor een paspoort of rijbewijs en het andere moment werk je mee aan een organisatiebreed project. Belangrijk voor mij is daarbij de omgang met allerlei verschillende mensen. Bij de uitoefening van de werkzaamheden wordt daarnaast veel aan mijn zelfstandigheid overgelaten en ik krijg voldoende kansen om me te ontwikkelen. Als laatste wil ik hieraan toevoegen dat er veel wordt ondernomen aan activiteiten buiten het werk om, zodat je je collega’s ook op persoonlijk gebied beter leert kennen.’’
Aan de slag bij…
De afdeling Dienstverlening & Bedrijfsvoering bestaat uit ruim 80 medewerkers verdeeld over het Klant Contact Centrum (KCC), Financiën en Control (F&C), Algemeen Bestuurlijke Zaken (ABZ), Human Resources (HR), Vergunningverlening, Toezicht & Handhaving (VTH) en Informatie- en Procesbeheer (IPB). Je gaat werken in het team KCC, bestaande uit 14 medewerkers.
We matchen als…
Onderstaande checklist vinden we erg belangrijk. Kun je alles afvinken?
Je hebt tenminste een afgeronde opleiding op mbo-niveau 4;
Je hebt een klantgerichte houding en zoekt graag naar oplossingen;
Je bent representatief en hebt een flexibele en enthousiaste instelling;
Je hebt goede sociale, contactuele en communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling/telefonisch;
Je bent handig in het werken met geautomatiseerde systemen;
Het kunnen werken met I-Burgerzaken is een pre.
Onze waardering voor jou…
In ruil voor jouw kwaliteiten bieden wij een veelzijdige functie in een vooruitstrevende gemeente waar je o.a.:
- eindeloos kunt leren en ontwikkelen via het online leerprogramma Good Habitz of een andere opleiding kunt volgen die bij je past;
- elke dag kunt genieten van vers fruit;
- stoom af kunt blazen tijdens een potje airhockey of even kunt ontspannen in onze massagestoel;
- een cadeautje van netto € 629,- per jaar krijgt, waarmee je kunt doen wat je wilt;
- je kunt genieten van 28 vakantiedagen per jaar (op basis van een 36-urige werkweek) en de mogelijkheid hebt om op latere leeftijd gebruik te maken van ons generatiepact;
- een werkgeversbijdrage ziektekosten van bruto € 168,- per jaar krijgt, ongeacht jouw zorgverzekeraar;
- een reiskostenvergoeding van €0,23 cent per kilometer krijgt en goede parkeermogelijkheden hebt.
Je ontvangt een salaris van maximaal €3831, - bruto per maand (schaal 7 CAO Gemeenten) gebaseerd op een werkweek van 36 uur. Voldoe je nog niet aan alle functie-eisen, dan start je in aanloopschaal 6. Naast je salaris is er een Individueel Keuze Budget van 17,05% van je bruto salaris. Dit budget kun je besteden zoals je wilt; bijvoorbeeld door extra vakantiedagen te kopen of door een uitkering in geld te kiezen.
Het betreft een vaste formatieplaats. Je start met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor de duur van één jaar.
Over de organisatie…
We zijn een organisatie met weinig hiërarchische lagen en korte lijnen met het bestuur. Het ontwikkelen van nieuwe initiatieven wordt gestimuleerd. Je kunt hier zijn wie je bent.
Solliciteren...
Enthousiast? Solliciteer dan vóór 9 januari 2025 via deze website middels onderstaand sollicitatieformulier. Voor meer informatie over de vacature kun je terecht bij Miranda van Camp, functie Afdelingshoofd Dienstverlening en Bedrijfsvoering, via tel. 0497-361636. Voor vragen over de procedure kun je terecht bij HR, eveneens via 0497-361636.
