Dit ga je doen

Als Customer Service Lead ben je verantwoordelijk voor de prestaties van de klantenservice voor onze belangrijkste klanten. Dit doe je met een sterke focus op Operational Excellence, kostenbeheer en voortdurende verbetering. Je zorgt ervoor dat de after-sales service van hoge kwaliteit is en stimuleert uitzonderlijke klanttevredenheid en operationele efficiëntie.

In deze functie werk je nauw samen met cross-functionele teams, waaronder de klant, kwaliteitsengineers, klantaccountteams, levenscyclusbeheerteams en andere interne belanghebbenden. Je richt je op het verbeteren van de klanttevredenheid en het verlengen van de levensduur van de producten van onze klanten door proactief problemen aan te pakken, tijdlijnen voor serviceverlening te beheren en voortdurende verbeteringen in het serviceproces voor klanten door te voeren.

Door een cultuur van operational excellence te bevorderen, kosteneffectieve oplossingen te stimuleren en te zorgen voor tijdige oplossingen voor uitdagingen van klanten, versterk je de relaties met klanten, maximaliseer je de productprestaties en draag je bij aan het langetermijnsucces van zowel het bedrijf als zijn klanten.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

Dit ben jij

Hbo diploma in Engineering (zoals Elektronica), Industrial Engineering & Management of een gelijkwaardig vakgebied.
Minimaal 3 jaar werkervaring in het leiden van (technische) teams en het managen van prestaties.
Uitstekende communicatieve, organisatorische en interpersoonlijke vaardigheden.
Het vermogen om een divers team te leiden en te motiveren met behoud van hoge servicenormen.
Sterke probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om snel weloverwogen beslissingen te nemen.
Het vermogen om onder druk te werken en meerdere taken te beheren in een snelle omgeving.
Vaardig Engels, zowel schriftelijk als mondeling.

Dit bieden wij jou

Vragen of meer weten?

Heb jij vragen over deze vacature voor de functie van Customer Service Lead bij Prodrive Technologies in Son en Breugel? Neem dan gerust contact met ons op. Denk jij de geschikte kandidaat te zijn voor deze functie? Stuur dan direct jouw sollicitatie door.